Maggiore produttività e pazienti soddisfatti: come migliorare la gestione delle chiamate nel centro medico

Nei centri medici il telefono è ancora uno dei principali canali di contatto con i pazienti.
Eppure è anche uno dei più critici: chiamate perse, attese infinite, operatori sotto pressione e zero visibilità su cosa succede davvero al centralino.

Il risultato?
Prenotazioni che non arrivano mai e pazienti che iniziano l’esperienza con il centro… già frustrati.

Questo webinar nasce da qui: dal bisogno concreto dei Centri Medici di ripensare la gestione delle chiamate non come un’attività operativa “di contorno”, ma come una leva strategica per non perdere opportunità e migliorare la percezione di qualità del servizio.

Durante l’incontro parleremo di:

• perché le chiamate perse sono uno dei principali fattori di perdita di prenotazioni

• cosa rende oggi una gestione telefonica davvero efficace e sostenibile

• come organizzare il lavoro del front desk senza sovraccaricare il team

• che impatto ha una gestione strutturata sull’esperienza del paziente, fin dal primo contatto

Partiremo da situazioni reali vissute ogni giorno nelle cliniche, ascolteremo la voce di chi lavora sul campo e mostreremo come un approccio più organizzato alla gestione delle chiamate possa fare una differenza concreta: meno stress per lo staff, meno chiamate perse, più prenotazioni concluse.

L’obiettivo è aiutare i Centri Medici a trasformare il centralino da punto critico a punto di forza, rendendo il processo di prenotazione e contatto con l'utente più fluido, controllabile e coerente con le aspettative dei pazienti di oggi.